Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, les expéditions, les retours et les échanges. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider.
J'ai passé une commande : comment savoir si elle est bien enregistrée ?
Quelques minutes après la commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif. S'il n'arrive pas, regardez dans vos spams et écrivez-nous à care@ikajane.co.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite sur WhatsApp ou à care@ikajane.co. Si le colis n'est pas encore parti, nous le modifions ou l'annulons.
Comment puis-je payer ?
Par carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay, en plusieurs fois sans intérêts avec Scalapay ou par virement bancaire.
Une pièce indique « Pre Order » : qu'est-ce que cela veut dire ?
Certaines pièces, comme le gilet brodé Carmen, sont confectionnées après votre commande : votre pièce part dans les 30 jours suivant la commande. Le paiement a lieu au moment de la commande. Si votre commande contient d'autres pièces, elles partent tout de suite et la pièce fabriquée sur commande suit dans un second colis, sans frais de livraison supplémentaires. Le retour fonctionne comme pour toutes les autres pièces.
Comment fonctionnent les Sorties ?
I Quattro Elementi sort en quatre Sorties, toujours un mercredi : le 14 octobre, le 28 octobre, le 11 novembre et le 18 novembre. Chaque Sortie ouvre à toutes à 12 h (heure italienne). Les pièces sont produites en séries limitées et reviennent rarement : pour savoir ce qui sort et quand, inscrivez-vous à la newsletter.
Pourquoi le site demande-t-il un mot de passe le matin d'une Sortie ?
De 8 h à 12 h (heure italienne), le site est réservé aux Ikajaners, les clientes qui ont déjà commandé chez nous : elles reçoivent le mot de passe par e-mail à 8 h. À 12 h, le mot de passe disparaît et le site s'ouvre à toutes. Si vous êtes Ikajaner et ne trouvez pas l'e-mail, regardez dans vos spams ou écrivez-nous sur WhatsApp.
Comment suivre mon colis ?
Tant que vous n'avez pas reçu l'e-mail d'expédition, votre commande est en préparation. Quand elle quitte notre entrepôt en Italie, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous le retrouvez aussi dans votre espace client.
Où livrez-vous et à quel prix ?
Nous expédions avec DHL Express.
- Italie : 15 €, offerte dès 300 € d'achat. Le retour est compris.
- Pays de l'Union européenne : 25 €.
- Suisse, États-Unis et Canada : 40 €.
Pour le moment, nous ne livrons pas au Royaume-Uni. Si votre pays n'est pas dans la liste, écrivez-nous à care@ikajane.co.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes reçues jusqu'au 29 octobre sont expédiées à partir du 30 octobre. À partir de cette date, nous préparons le colis sous 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. En Italie, DHL livre en 1 à 2 jours ouvrés ; il faut 3 à 4 jours ouvrés pour les îles et les zones difficiles d'accès. Union européenne : 1 à 3 jours ouvrés. Suisse : 1 à 3 jours ouvrés, plus le dédouanement. États-Unis et Canada : 2 à 4 jours ouvrés.
Vais-je payer des droits de douane en Suisse, aux États-Unis ou au Canada ?
Oui. Les droits de douane, les taxes d'importation et les éventuels frais de dédouanement ne sont pas compris dans le prix : vous les réglez à DHL à la livraison.
Mon colis n'est pas arrivé, ou il est arrivé abîmé : que se passe-t-il ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou à care@ikajane.co avec votre numéro de commande. Si le colis est perdu ou arrive abîmé, nous nous en occupons avec DHL : nous vous renvoyons tout de suite la même pièce si elle est encore disponible. Si elle est épuisée, vous choisissez entre le remboursement intégral et un avoir.
Si le colis nous revient parce qu'il n'a pas été retiré, que l'adresse était erronée ou que les droits de douane n'ont pas été payés, nous vous prévenons par e-mail. Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, répondez-nous sous 7 jours : en Italie la nouvelle livraison est offerte, dans les autres pays elle est à vos frais. Sans réponse de votre part, nous vous remboursons les pièces, moins le coût du retour, sous 14 jours après son arrivée chez nous.
Comment faire un retour ?
Vous avez 14 jours après la livraison pour nous dire que vous souhaitez retourner une pièce, depuis notre portail, rubrique « Faire un retour ». À partir de là, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous la renvoyer. Vous pouvez l'essayer comme en boutique : renvoyez-la avec ses étiquettes. Le retour vaut aussi pour les pièces soldées et pour les Archives.
Puis-je changer de taille ?
Oui, si la taille souhaitée est encore disponible. Pour les commandes livrées en Italie, l'échange est gratuit : ouvrez-le depuis notre portail, rubrique « Faire un retour », dans les 14 jours suivant la livraison. Quand nous approuvons la demande, la nouvelle pièce vous est réservée et nous l'expédions dès que nous avons reçu et contrôlé celle que vous nous avez renvoyée. Pour les commandes livrées dans les autres pays, écrivez-nous à care@ikajane.co avec votre numéro de commande et la taille souhaitée : le renvoi de votre pièce coûte le même prix qu'un retour, la nouvelle livraison est offerte. Nos séries sont limitées : si votre taille est épuisée, vous pouvez toujours faire un retour.
Le retour est-il payant ?
En Italie, le retour est compris dans les 15 € de livraison. Dans les autres pays, le retour est à votre charge et coûte le même prix que la livraison : 25 € dans l'Union européenne, 40 € en Suisse, aux États-Unis et au Canada. Le montant est déduit du remboursement.
Quand serai-je remboursée ?
Sous 14 jours après votre demande de retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre que la pièce nous parvienne avant de vous rembourser.
Ma pièce est arrivée défectueuse, ou ce n'est pas celle que j'ai commandée : que faire ?
Ouvrez une demande depuis le portail, rubrique « Faire un retour », et choisissez le motif « Article défectueux ou non conforme ». Nous vous envoyons une étiquette DHL prépayée : le retour ne vous coûte rien. Vous choisissez ensuite la réparation ou une pièce neuve identique ; si ce n'est pas possible, parce que la pièce est épuisée ou irréparable, nous vous remboursons intégralement.
Garantie : 24 mois à compter de la livraison. Elle couvre les défauts que la pièce présentait déjà à sa réception, même si vous les remarquez plus tard.
- Oui : une couture qui se défait, un tissu défectueux, une couleur qui déteint même lavée selon l'étiquette.
- Non : l'usure normale, les accrocs accidentels, les dommages dus à un lavage ou à un usage non conforme à l'étiquette.
- Vous avez changé d'avis ? Ce n'est pas un défaut : vous pouvez retourner la pièce sous 14 jours (voir « Comment faire un retour ? »).
Signalez-le-nous dès que vous le remarquez, si possible avec quelques photos : nous examinerons la pièce ensemble.
La pièce que je veux est épuisée : reviendra-t-elle ?
Nos séries sont limitées et reviennent rarement. Sur la fiche produit, laissez votre e-mail dans « Prévenez-moi » : nous vous écrivons si la pièce revient.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique les mesures de la pièce en centimètres et un conseil sur le tombé. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous aidons à choisir.
Comment entretenir ma pièce ?
Sur chaque fiche produit, rubrique « Matière et entretien », vous trouvez la composition et la façon de laver, repasser et ranger la pièce. Les mêmes indications figurent sur l'étiquette cousue à l'intérieur. Pour une question sur une broderie ou une tache, écrivez-nous sur WhatsApp.
Comment vous contacter ?
Sur WhatsApp au +39 352 069 3157 ou à care@ikajane.co. Quand vous nous écrivez, c'est Irene, notre conseillère, qui vous répond, comme en boutique. Nous répondons du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h (heure italienne).
