Domande frequenti

Scrivici appena puoi su WhatsApp o a care@ikajane.co. Se il pacco non è ancora partito, lo aggiorniamo o lo annulliamo.

Con carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay, a rate senza interessi con Scalapay o con bonifico bancario.

Alcuni capi, come il Gilet Ricamato Carmen, sono confezionati dopo il tuo ordine: il tuo capo parte entro 30 giorni dall'ordine. Il pagamento avviene al momento dell'ordine. Se nello stesso ordine ci sono altri capi, partono subito e il capo su prenotazione ti arriva in un secondo pacco, senza spese di spedizione in più. Il reso funziona come per tutti gli altri capi.

I Quattro Elementi esce in quattro Uscite, sempre di mercoledì: 14 ottobre, 28 ottobre, 11 novembre e 18 novembre. Ogni Uscita apre al pubblico alle 12. I capi sono prodotti in serie limitate e spesso non tornano: per sapere cosa esce e quando, iscriviti alla newsletter.

Dalle 8 alle 12 il sito è aperto solo alle Ikajaners, le clienti che hanno già fatto un ordine da noi: ricevono la password via email alle 8. Alle 12 la password sparisce e il sito è aperto a tutte. Se sei una Ikajaner e non trovi l'email, guarda nello spam o scrivici su WhatsApp.

Finché non ricevi l'email di spedizione, il tuo ordine è in preparazione: lo stiamo preparando con cura. Quando lascia il nostro magazzino in Italia ricevi un'email con il link di tracciamento. Lo trovi anche nella tua area personale.

Spediamo con DHL Express.

• Italia: 15 €, gratuita da 300 € di acquisto. Il reso è compreso.
• Paesi dell'Unione europea: 25 €.
• Svizzera, Stati Uniti e Canada: 40 €.

Per ora non spediamo nel Regno Unito. Se il tuo Paese non è nella lista, scrivici a care@ikajane.co.

Gli ordini ricevuti fino al 29 ottobre partono dal 30 ottobre. Da quel giorno prepariamo il pacco entro 24-48 ore, esclusi sabato, domenica e festivi. In Italia DHL lo consegna in 1-2 giorni lavorativi; per isole e zone difficili da raggiungere servono 3-4 giorni lavorativi. Nell'Unione europea servono 1-3 giorni lavorativi, in Svizzera 1-3 più i tempi di dogana, negli Stati Uniti e in Canada 2-4.

Sì. I dazi, le tasse d'importazione e le eventuali spese di sdoganamento non sono compresi nel prezzo: li paghi a DHL al momento della consegna.

Scrivici su WhatsApp o a care@ikajane.co con il numero d'ordine. Se il pacco si è perso o è arrivato rovinato, ci pensiamo noi con DHL: ti rispediamo subito lo stesso capo, se è ancora disponibile. Se è esaurito, scegli tu tra il rimborso integrale e un buono.

Se invece il pacco torna da noi perché non è stato ritirato, l'indirizzo era sbagliato o i dazi non sono stati pagati, ti avvisiamo via email. Se vuoi che te lo rispediamo, rispondici entro 7 giorni: in Italia la nuova spedizione è gratuita, negli altri Paesi è a tuo carico. Senza tua risposta ti rimborsiamo i capi, meno il costo del rientro, entro 14 giorni dal suo arrivo da noi.

Hai 14 giorni dalla consegna per dirci che vuoi restituire un capo: lo fai dal nostro portale, alla voce « Resi e cambi ». Da quel momento hai altri 14 giorni per spedircelo. Puoi provarlo come in negozio: rimandacelo con i suoi cartellini. Il reso vale anche per i capi in saldo e per quelli degli Archivi.

Sì, se la taglia che cerchi è ancora disponibile. Per gli ordini spediti in Italia il cambio è gratuito: lo apri dal nostro portale, alla voce « Resi e cambi », entro 14 giorni dalla consegna. Quando approviamo la richiesta, il capo nuovo è riservato a te e lo spediamo appena riceviamo e controlliamo quello che ci hai rimandato. Per gli ordini spediti negli altri Paesi scrivici a care@ikajane.co con il numero d'ordine e la taglia che vorresti: il ritorno costa quanto il reso, la nuova spedizione è offerta. Le nostre serie sono limitate: se la taglia è esaurita, puoi sempre fare un reso.

In Italia il reso è compreso nei 15 € di spedizione. Negli altri Paesi il reso è a carico della cliente e costa quanto la spedizione: 25 € nell'Unione europea, 40 € in Svizzera, Stati Uniti e Canada. L'importo viene trattenuto dal rimborso.

Entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso, sul metodo di pagamento che hai usato per l'ordine. Se il capo non ci è ancora arrivato, possiamo aspettare di riceverlo prima di rimborsarti.

Apri una richiesta dal portale, alla voce « Resi e cambi », e scegli il motivo « Capo difettoso o errato ». Ti mandiamo un'etichetta DHL già pagata: il reso non ti costa nulla. Poi scegli tu se preferisci la riparazione o un capo nuovo uguale; se non è possibile, perché il capo è esaurito o non si può riparare, ti rimborsiamo per intero.

Garanzia: 24 mesi dalla consegna. Copre i difetti che il capo aveva già quando l'hai ricevuto, anche se li noti più tardi.

• Sì: una cucitura che si apre, un tessuto difettoso, un colore che stinge anche se lavato come dice l'etichetta.
• No: l'usura normale, gli strappi accidentali, i danni da lavaggio o da uso diversi dall'etichetta.
• Hai cambiato idea? Non è un difetto: c'è il reso entro 14 giorni (vedi « Come funziona un reso? »).

Segnalacelo appena lo noti, se puoi con qualche foto: valutiamo il capo insieme.

Le nostre serie sono limitate e spesso non tornano. Sulla scheda prodotto lascia la tua email in « Avvisami »: ti scriviamo se il capo rientra.

Su ogni scheda prodotto trovi le misure del capo in centimetri e un consiglio sulla vestibilità. Se sei indecisa tra due taglie, scrivici su WhatsApp: ti aiutiamo a scegliere.

Su ogni scheda prodotto, alla voce « Materiale e cura », trovi la composizione e come lavare, stirare e conservare il capo. Le stesse indicazioni sono sull'etichetta cucita all'interno. Per un dubbio su un ricamo o su una macchia, scrivici su WhatsApp.

Su WhatsApp al +39 352 069 3157 o a care@ikajane.co. Quando ci scrivi, dall'altra parte c'è Irene, la nostra consulente, proprio come in una boutique. Ti rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 19.